Často kladené otázky
Zde najdete odpovědi na nejčastěji kladené otázky.
Pokud zde nenajdete odpověď na svou otázku, kontaktujte nás:
KONTAKTY
01 Před nákupem Možnosti dopravy Druhy platby Slevový kód Zrušení objednávky Výběr velikosti Bezpečnost nákupu Věrnostní program
Jaké nabízíte možnosti dopravy?
- doručení kurýrem na vaši adresu
- doručení na výdejní místo či do boxu
- osobní odběr na prodejně ve Vrchlabí
- kompletní informace o dopravě naleznete zde: ODKAZ
Jaké nabízíte druhy platby?
- objednávky na e-shopu lze uhradit online platební kartou, převodem nebo dobírkou
- na prodejně lze platit v hotovosti a platební kartou
- kompletní informace o platbách naleznete zde: ODKAZ
Jak uplatnit slevový kód?
- slevový kód vložíte v košíku, kde pod produkty najdete možnost „Mám slevový/dárkový kupón a chci ho uplatnit “
Jak zrušit objednávku?
- pokud jste si objednávku rozmysleli, kontaktujte nás co nejdříve: KONTAKTY
Nevím si rady s výběrem velikosti, můžete mi poradit?
- rádi vám s výběrem poradíme a pokud u produktu chybí velikostní tabulka, konkrétní kus vám obratem přeměříme
- pokud stále s velikostí váháte, zastavte se na prodejně, kde si můžete zboží vyzkoušet
- další informace a velikostní tabulky najdete zde: ODKAZ
Je nákup na našem e-shopu bezpečný?
- pro pohodlné a bezpečné nakupování děláme maximum
- e-shop funguje na zabezpečeném připojení HTTPS
- při online platbě budete přesměrováni na zabezpečenou platební bránu
Jaké výhody přináší věrnostní program?
- VIP slevové kódy
- speciální akce a soutěže
- bonusové produkty za výhodné ceny
- přehled o vašich objednávkách a fakturách
- expresní vrácení peněz při odstoupení od kupní smlouvy do 7 dnů*
- newslettery s probíhajícími akcemi na e-shopu a kamenné prodejně
- stačí se zdarma zaregistrovat: REGISTRACE
02 Při nákupu Potvrzení objednávky Úprava objednávky Naskladnění Doručení Zásilka Vyzvednutí
Jak se dozvím, že jste přijali moji objednávku?
- po odeslání objednávky vám přijde informační e-mail, ve kterém najdete její souhrn a další informace
Jak mohu upravit objednávku?
- pokud chcete po odeslání objednávky upravit její obsah, kontaktujte nás co nejdříve: KONTAKTY
Jak dlouho trvá naskladnění zboží z externího skladu?
- doba dodání bývá přibližně 5 pracovních dnů
- po dodání položek z externího skladu je zboží obratem expedováno
Kdy objednávka dorazí?
- o expedici objednávky vás budeme informovat e-mailem
- po předání zboží dopravci obdržíte další informační zprávu
- následně můžete zásilku sledovat přímo u dopravce
Kde je moje zásilka?
- zásilku můžete jednoduše dohledat na stránce: TRASOVÁNÍ ZÁSILKY
Kdy si mohu zboží vyzvednout na prodejně?
- pokud jste si objednali zboží skladem, bývá zpravidla připraveno následující pracovní den
- jakmile bude zboží připraveno k vyzvednutí, obdržíte informační e-mail
03 Po nákupu Výměna Vrácení Reklamace
Zboží mi nesedí, mohu jej vyměnit?
- pokud vám objednané zboží nesedí, můžete jej do 14 dnů vyměnit
- položku vám vyměníme za jinou velikost nebo jiný produkt
- podrobný návod na výměnu zboží najdete zde: ODKAZ
Zboží nesplňuje mé očekávání, mohu jej vrátit?
- pokud vám objednané zboží nevyhovuje, můžete jej do 14 dnů od převzetí vrátit
- podrobný návod na vrácení zboží najdete zde: ODKAZ
Na produktu je vada, jak mohu zboží reklamovat?
- mrzí nás, že jste narazili na problém
- podrobný postup naleznete na stránce: REKLAMACE
Pokud jste nenašli odpověď na svou otázku, kontaktujte nás: KONTAKTY
TELEFON: +420 499 940 000